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• 职业精神（某企业内训课纲）

  2015-09-17...
  查看详情>> 第一部分：职业精神 1、职业精神的定义： 2、干工作的三种心态： 3、游戏 第二部分：角色认知 1、企业成长的三阶七位 2、组织的打造：基层、中层、高层的区别 3、角色的行为表现：基层、中层、高层 第三部分：责任 1、游戏 2、负责任的核心：责任心 3、承担责任的修炼 4、承担责任的共识 5、我负责我成长 6、负责任的误区 “这不是我的事！” “这不是我的错！” “这不能怪我！” “负责任＝我的错” “别人应该对我负责任！” “我没有能力负责任。” “我一个人负责任没用。” “我已经负了责任。” 7、提高负责任的能力 改变思维方式，自动自发。 凡事找方法，而不是理由和借口。 从小事做起抓住重点责任。 对结果负责。 带动大家一起负责任。 发挥自己的影响力。 每天进步一点点。 8、职场35岁现象 （1）第一个问题：家庭与责任的问题 （2）第二个问题：能力与年龄匹配的问题 （3）第三个问题：知识结构的构建与提升的问题 30岁之后：如何实现质的突破 （1）第一件事：完成你的专业化品牌构建。 （2）第二件事：把自已培养成一个优秀的管理者。 （指的是中层管理者，也是你的第一个管理目标） （3）第三件事：找一家成长中的公司，在相对的长的时间内，伴随其成长。 9、九段秘书 10、我的工作责任流程 第一天下午+晚上 第四部分：九大理念 （一）1、成功是因为态度 2、我是我认为的我 3、我是一切的根源 4、不是不可能 5、山不过来我就过去 6、每天进步一点点 7、决心决定成功 8、天助自助者 9、太棒了 （二）游戏 第五部分：六点优先工作制 第二天上午 第六部分：360度高效沟通 1、 沟通的定义：为了达成共识，双方进行的一种双向交流方式。 2、 沟通的三要素 3、 同理心沟通的两大准则 （1） 先处理心情，再处理事情 （2） 立场要坚定，态度要热情 4、 同理心沟通的四个分段 5、 职场案例：上级、下级、平级之间的沟通技巧 6、 沟通游戏 第二天下午 第七部分 杠杆管理 1、 快乐基金 2、 修路原则 3、 行动力开关 4、 离场测试 5、游戏
• 职业精神之——标准化流程式的教练下属

  2015-09-17...
  查看详情>> 引子：什么是职业精神？ 1、职业精神的定义： 2、职业化六环： （1）职业操守；（2）职业思维；（3）职业心态； （4）职业能力；（5）职业人际；（6）职业行为； 第一部分：中层管理者管理的角色认知 1、中层管理者角色定位认知 （1）乾坤智慧 （2）伦理关系 （3）定位思维管理 2、中基层管理者的行为表现 （1）基层五大行为表现 （2）中层管理者五大行为表现 （3）高层管理者五大行为表现 第二部分：教练下属掌握核心的四大基本教练技能 1、关于倾听的技能： （1）倾听的层级与同理心 （2）倾听的中的有效反馈技巧 （3）倾听中的复述与归纳技巧 （4）倾听中的同理与共情技巧 （5）教练倾听的10个要点 2、关于发问的技能： （1）提问的立场与出发点：批判性与启发性 （2）提问的方向性：带领与探索 （3）职业教练发问四部曲： （4）多问WHAT 少问WHY （5）多问开放式少问封闭式 （6）聚焦目标正向思考 3、关于区分的技能： （1）教练的过程就是不断区分的过程 （2）教练区分的目的 （3）教练区分的重点及内容： （4）学会区分事实与演绎 （5）学会区分目标与问题 （6）学会区分行为与动机 4、关于回应的技能： （1）教练回应的目的 （2）教练回应的八大原则 （3）正面与改善反馈与回应 （4）约哈里窗口与自我披露 第三部分：如何培育下属辅导与示范 1、职业生涯的发展与培育下属关系： （1）下属职业生涯的发展 （2）管理者职业生涯的发展 2、教练下属员工心智模式辅导： （1）思维模式层级：处理事情的方法和逻辑 （2）价值系统层级：选择及关注的优先顺序 （3）心态意愿层级：看待问题角度及积极性 （4）心里素质层级：面对压力和挑战的能力 3、教练下属员工工作方式的辅导： （1）六点优先工作制示范； （2）高效沟通习惯及流程，表达方VS受话方； （3）沟通中易犯的错误及表达不清的弊端 4、教练辅导下属，离场测试的七个步骤： （1）管理者离场评价原则； （2）职位描述标准； （3）离场测试七个步骤。 5、标准化流程技术辅导——重复、标准化复制和辅导下属工具 （1）用标准化流程培育下属的意义 （2）养成标准化流程的思维习惯 （3）制作标准化流程规律
• 企业咨询式辅导项目

  2015-09-17...
  查看详情>> 一）调研阶段（3-5天） 二）辅导方案设计阶段（2天） 三）方案实施阶段 根据企业实际状况分步、分项、分单元或者整体实施培训，并在实施过程中随时根据反馈情况进行调整。 四）辅导跟踪阶段 根据企业情况，会对辅导进行跟踪，以确保项目组撤离企业流程文件有序执行，并且随时会对企业中高层管理人员回访，对提出的问题可以做引导式解答。如果有需要可以建立长期的咨询合作计划，或者针对于新的模块做进一步的咨询式辅导。
• 职业精神——阳光心态

  2015-09-17...
  查看详情>> 第一部分：概念单元：职业化精神 1、职业精神： （1）职业精神的定义： 2、职业化五种心态： （1）职业化心态一：阳光心态 （2）职业化心态二：敬业的心态 （3）职业化心态三：老板的心态 （4）职业化心态四：共赢心态 （5）职业化心态五：感恩的心态 第二部分：理念单元：思维模式 1、成功的定义 2、成功与目标关系 （1）成功的定义（2）目标的威力 （3）量化的价值（4）成功的标准 （5) 如何确定目标（6）目标的制定与分解 3、信念的力量 （1）成功是因为态度 （2）我是我认为的我 （3）我是一切的根源 （4）不是不可能，只是暂时没有找到方法 （5）山不过来我就过去（6）每天进步一点点 （7）决心决定成功 （8）天助自助者 （9）太棒了 第三部分：训练单元：管理者的战地演练 1、实战游戏：魔王关 2、分享与承诺
• 职业精神之——标准流程复制

  2015-09-17...
  查看详情>> 引言：流程与职场价值的体现 1、职场中的九段秘书 2、流程与实现职场价值的重要性 第一部分：概念单元 流程无处不在 1、流程的定义 （1）流程定义：指水流的路程；事物进行中的次序或顺序的布置和安排。 （2）工作流程：流程不仅仅是文件，是例行工作过程，包括工作标准和规章制度。 2、流程的意义 让管理更系统化，让复制更简单化。 3、企业中流程的重要性 4、流程与制度的关系 （1）管理思想的不同 （2）局部观念与全局观念的不同 （3）思维定势的不同 （4）流程是制度的灵魂 （5）制度是流程得以执行的保证 （6）“制度”的激励作用可以促使流程改善 第二部分：准备单元 细小环节很重要 1、流程的思维模式 （1）傻瓜都看懂目标，人人都做的一样好。 （2）细节决定成败，再微小的环节也要写入流程。 （3）换位思考，站在对方的立场上思考问题。 2、流程准备素材 （1）人员选择 （2）文字积累 （3）图片收集 第三部分：制作单元 好的结果来自于好的流程 1、编写流程的六要素： （1）流程目标 （2）职责分配 （3）执行人员 （4）其他资源 （5）时间安排 （6）信息流 2、编写流程的顺序规律： （1）文档信息顺序、 （2）文件编制顺序 3、编写流程的格式规律： 文本格式的标准化、统一化。 4、流程的五大要点： 遵循“五化”原则 5、流程的七大重点： 6、流程案例的展示： 如会务流程的展示 第四部分：执行单元：好的流程再于好的执行 1、流程优化： 流程管理工作不仅仅是流程管理部、流程管理员的工作，每个部门每个人都是流程管理的主体，都是流程优化的责任人。 （1）修路原则 （2）一页备忘录 2、督导与责任表 3、绩效考核相结合 第五部分：复制单元：离场测试 1、离场测试目的原理 2、离场测试应用环境 3、离场测试的操作步骤
• 《责任心》

  2015-09-17...
  查看详情>> 上午：8：30—12：00 一、职场中的职业精神： 1、职业精神的定义： 2、职业化六环： （1）职业操守；（2）职业思维；（3）职业心态； （4）职业能力；（5）职业人际；（6）职业行为； 二、角色责任认知 1、基层员工行为表现。 2、中层管理者行为表现。 3、高层管理者行为表现。 三、责任比能力更重要 1、什么是“责任”？ 2、责任及相关的概念。 3、为什么要承担责任？ 4、个人为什么要承担责任？ 5、企业为什么要承担责任? 视频：马云的责任与能力区别。 四、责任意识 1、责任与机遇的关系：责任有多大，舞台就有多大。 2、责任定位：工作是在为自已负责。 3、工作中的“九段”秘书。 4、责任修路意识： 错误只能犯一次！ 五、工作意味着责任 1、你在为谁工作？家庭、自己、他人、工作、结果、企业、社会。 2、公司文化是根本：诚信、责任、职业化素养，变成习惯。 3、工作流程是基础：规定时间做好规定的事情，提升执行力。 4、公司制度是保障：高压线会让我们拒绝犯错。 5、奖罚是手段：奖就奖的心花怒放，罚就罚得“倾家荡产”。 6、责任不分分内和分外。 练习：列出你的工作责任流程。 下午：13：30—17：00 六、自我责任心提升的五大理念 1、责任心态：态度决定一切； 2、责任意识：我是一切的根源。 3、责任方向：我是我认为的我。 4、责任能力：不是不可能，只是暂时还没有找到方法。 5、责任习惯：每天进步一点点——六点优先工作制 七、感恩心做人，责任心做事 我实在没有什么大本事，我只有认真做事的精神。
• 360度高效沟通

  2015-09-17...
  查看详情>> 1、什么是沟通？ 影响沟通各类元素；沟通元素练习。 2、沟通的定义： 管理就是沟通、沟通、再沟通。 3、沟通中的原则： （1）表达方三要素。 （2）受话方三要素。 4、沟通的四大基石： （1）问--怎么问？有效的问。 （2）听--怎么听？同理心的倾听。 （3）看--怎么看？洞察力。 （4）说--怎么说？个性化的表达。 5、沟通与情绪管理 （1）先处理心情后处理事情。 （2）立场要坚定态度要热情。 （3）沟通心灵的咒语。 6、沟通灵魂： （1）什么是沟通的灵魂。 （2）六点优先工作制在日常沟通中的应用。 7、沟通的最高境界——同理心沟通 8、结束语：
• 职业精神之——打造优秀到卓越的职业经理人

  2015-09-17...
  查看详情>> 引子：什么是职业精神？ 1、职业精神的定义： 2、职业化六环： （1）职业操守；（2）职业思维；（3）职业心态； （4）职业能力；（5）职业人际；（6）职业行为； 第一部分：职业经理人“心态理念篇” 1、职业经理人的心态 （1）成功是因为态度； （2）我是一切的根源； （3）我是我认为的我；——吸引力法则 2、职业经理人管理思维转变 （1）不是不可能，只是暂时还没找到方法。——不找任何的借口 （2）山不过来我就过去 （3）换位思考 3、角色定位认知 （1）乾坤智慧 （2）伦理关系 （3）定位思维管理 第二部分：职业经理人“管理工具篇” 1、绩效杠杆：有效的目标管理是员工执行的前提 （1）成功与目标的关系 （2）目标管理的要素和作用 （3）目标的制定与分解（案例分析、模拟演练、头脑风暴） （4）目标的实施（案例分析、模拟演练、头脑风暴、教练指导） 2、效率杠杆：六点优先工作制，提升工作效率 （1）六点优先工作制示范； （2）高效沟通习惯及流程，表达方VS受话方； （3）沟通中易犯的错误及表达不清的弊端。 3、文化杠杆：落实“快乐基金”文化，形成共同语言 （1）文化理念的理解； （2）九大理念四“不是不可能”的思维方式； （3）快乐基金延伸，培养思维习惯和行为习惯。 4、激励和教练杠杆：让下属自动自发，自行负责 （1）行动力按钮：追求快乐，逃离痛苦。 （2）错误观念：教会徒弟，饿死师傅。 （3）猴子管理：做好教练，每个人照看好自已的猴子。 5、高效沟通：同理心，人同此心，心同此理 （1）沟通精髓 （2）同理心沟通两大准则。 （3）同理心沟通两大步骤。 （4）同理心沟通四个分段。 第三部分：职业经理人“能力提升篇” 1、裂变杠杆：培养人才，离场测试 （1）主管离场评价原则； （2）职位描述标准； （3）离场测试七个步骤。 2、修路原则：减少员工犯错误的机会 （1）修路原则——员工容易犯错误，第一思维方式是“路”有问题。 （2）修路案例——示范修路。 （3）修路工具——快速并长久修路。
• 打造高效负责的职业化团队

  2015-09-15...
  查看详情>> 一、职场中的职业精神： 1、职业精神的定义： 2、职业化六环： （1）职业操守；（2）职业思维；（3）职业心态； （4）职业能力；（5）职业人际；（6）职业行为； 二、角色责任认知 1、基层员工行为表现。 2、中层管理者行为表现。 3、高层管理者行为表现。 三、责任比能力更重要 1、什么是“责任”？ 2、责任及相关的概念。 3、为什么要承担责任？ 4、个人为什么要承担责任？ 5、企业为什么要承担责任? 视频：马云的责任与能力区别。 四、责任意识 1、责任与机遇的关系：责任有多大，舞台就有多大。 2、责任定位：工作是在为自已负责。 3、工作中的“九段”秘书。 4、责任修路意识：错误只能犯一次！ 五、工作意味着责任 1、你在为谁工作？家庭、自己、他人、工作、结果、企业、社会。 2、公司文化是根本：诚信、责任、职业化素养，变成习惯。 3、工作流程是基础：规定时间做好规定的事情，提升执行力。 4、公司制度是保障：高压线会让我们拒绝犯错。 5、奖罚是手段：奖就奖的心花怒放，罚就罚得“倾家荡产”。 6、责任不分分内和分外。 练习：列出你的工作责任流程。 下午：13：30—17：00 六、自我责任心提升的五大理念 1、责任心态：态度决定一切； 2、责任意识：我是一切的根源。 3、责任方向：我是我认为的我。 4、责任能力：不是不可能，只是暂时还没有找到方法。 5、责任习惯：每天进步一点点——六点优先工作制 七、感恩心做人，责任心做事 我实在没有什么大本事，我只有认真做事的精神。